Svetainė gali atrodyti gražiai, turėti lankytojų ir vis tiek neatnešti užklausų. Dažniausiai kalta ne viena „bloga spalva“, o visa mažų kliūčių grandinė: neaiški žinutė, per daug pasirinkimų, trūkstamas pasitikėjimas ir sudėtingas kitas žingsnis.
Pradėk ne nuo naujo dizaino, o nuo diagnozės. Žemiau esantys punktai padės suprasti, kur ieškoti problemos ir ką verta taisyti pirmiausia.
Ar problema tikrai svetainėje?
Prieš keičiant puslapį, atskirk tris situacijas:
- Nėra srauto. Svetainės beveik niekas nepasiekia – pirmiausia reikia spręsti matomumą, reklamą arba SEO.
- Yra srautas, bet ne tos auditorijos. Lankytojai ateina dėl informacijos, kuri nesusijusi su tavo pasiūlymu.
- Ateina tinkami žmonės, bet nesikreipia. Čia labiausiai padeda UX, turinio ir konversijų auditas.
15 priežasčių, kurios stabdo užklausas
- Pirmas ekranas nepaaiškina, ką darai. Lankytojas per kelias sekundes turi suprasti paslaugą, kam ji skirta ir kokią naudą gauna.
- Kalbi apie save, ne apie klientą. „Esame kūrybiški“ neatsako, kokią problemą išspręsi ir kas pasikeis verslui.
- Nėra vieno aiškaus veiksmo. Penki vienodai ryškūs mygtukai sukuria pasirinkimo triukšmą. Kiekviename puslapyje pasirink vieną pagrindinį CTA.
- Pasiūlymas per platus. Jei svetainė skirta „visiems“, žmogui sunku atpažinti save. Įvardyk situacijas, verslo stadiją ar klientų tipą.
- Neparodai rezultato. Paslaugų sąrašas nėra vertės pažadas. Paaiškink, ką klientas turės projekto pabaigoje.
- Trūksta įrodymų. Realūs darbai, procesas, kliento citata ir pamatuojamas pokytis mažina riziką geriau nei bendri pažadai.
- Darbų puslapis rodo tik gražius ekranus. Pridėk užduotį, pasirinkimų logiką ir rezultatą – tegul portfolio tampa atvejo studija.
- Neatsakai į prieštaravimus. Kaina, terminas, kas įeina, kas prižiūrės ir kam priklausys failai – tai klausimai, kuriuos klientas vis tiek užduos.
- Navigacija atspindi įmonę, ne lankytojo kelią. Paslaugos ir informacija turi būti randamos pagal žmogaus tikslą, o ne vidinę komandos struktūrą.
- Mobiliajame puslapyje per sunku veikti. Patikrink teksto dydį, mygtukų plotą, formą, telefono nuorodą ir ar svarbiausia žinutė nepaskęsta.
- Forma prašo per daug. Pirmai užklausai dažniausiai užtenka vardo, kontakto ir kelių sakinių apie poreikį.
- Svetainė lėta arba šokinėja kraudamasi. Sunki grafika, vaizdo įrašai ir trečiųjų šalių kodas blogina patirtį, ypač telefone.
- SEO pažadas neatitinka puslapio. Jei paieškoje žadama kaina, o puslapyje jos nėra, žmogus greitai išeis. Pavadinimas, aprašymas ir turinys turi sutapti.
- Nėra žmogiško kontakto. Paslaugų versle norisi žinoti, su kuo dirbsi. Komandos veidas, aiškus procesas ir normalus kalbos tonas kuria artumą.
- Nematuoji konversijų. Be formų pateikimų, skambučių ar CTA paspaudimų duomenų optimizavimas virsta spėjimu.
Ką taisyti pirmiausia?
| Situacija | Pirmas veiksmas | Ko dar nedaryti |
|---|---|---|
| Mažai tinkamo srauto | Peržiūrėti paklausą, kanalus ir SEO puslapius | Neperdarinėti visos svetainės vien dėl mažo lankomumo |
| Srautas yra, CTA beveik nespaudžiami | Tikrinti žinutę, pasiūlymą ir veiksmo matomumą | Nepridėti daugiau mygtukų |
| CTA spaudžiami, forma neužpildoma | Trumpinti formą ir mažinti neaiškumą | Neprašyti visos projekto specifikacijos iškart |
| Užklausų yra, jos netinkamos | Tikslinti auditoriją, apimtį ir orientacinį biudžetą | Negaudyti daugiau tokio pat srauto |
Mini patikra tavo svetainei
- Ar nepažįstamas žmogus per 5 sekundes supranta, ką siūlai?
- Ar kiekvienas pagrindinis puslapis turi vieną svarbiausią veiksmą?
- Ar yra bent dvi išsamios darbų istorijos?
- Ar telefonu galima patogiai perskaityti tekstą ir užpildyti formą?
- Ar matai, iš kur ateina užklausos ir kokį kelią jos nueina?
Nereikia spėlioti.
Svetainės auditas parodo ne tik problemas, bet ir jų prioritetą pagal poveikį bei įgyvendinimo pastangas.
Aptarti svetainės auditąDažniausi klausimai
Ar visada reikia naujos svetainės?
Ne. Kartais pakanka pataisyti pasiūlymo žinutę, svarbiausius puslapius, CTA ir technines kliūtis. Naujas dizainas prasmingas, kai problemos yra sisteminės arba dabartinė platforma riboja augimą.
Kiek laiko reikia rezultatui pamatyti?
Nedideli UX ir turinio pakeitimai gali paveikti elgesį iškart, tačiau patikimai išvadai reikia pakankamo lankytojų ir konversijų kiekio. SEO pokyčiams dažniausiai reikia daugiau laiko.
Nuo ko pradėti, jei nėra analitikos?
Įdiegti bazinį matavimą, patikrinti techninę būklę ir atlikti ekspertinį svarbiausių lankytojo kelių auditą. Taip atsiras pradinis taškas vėlesniam palyginimui.